江戸川区の相談対応業務のDXを支援「メタバース区役所」の実証実験を開始～多様性を受け入れる仕組みづくりと、区民サービスへのアクセシビリティ向上にむけて～

東日本電信電話株式会社東京東支店（支店長：畑中直子、以下「NTT東日本」）は、エヌ・ティ・ティ・スマートコネクト株式会社(代表取締役社長：牧内貴文、以下「NTTスマートコネクト」)と連携し、江戸川区が相談対応業務のDXとして9月20日より開始する「江戸川区メタバース区役所」の実証実験を、web版仮想空間プラットフォーム「DOOR」を活用して支援します。

1 背景・目的
2 概要
- 2.1 主な役割分担
3 今後の展開
- 3.1 DOORとは
- 3.2 関連

背景・目的

江戸川区は令和5年4月に「江戸川区DX推進指針」を策定し、令和10年の新庁舎移転を機に「来庁不要の区役所」の実現をめざしており、行政手続や相談業務のオンライン化に取り組んでいます。

その中でNTT東日本は、メタバース（仮想空間）を活用した「来庁不要の区役所」実現の要望を受け、NTTスマートコネクトと連携し、「DOOR」の提案と本格導入前の実証実験に向けた環境の構築を進めてきました。

概要

「DOOR」内に実際の江戸川区役所を模したスペース（外観、1F総合窓口、個別相談スペース）を作成し、区民が直接来庁することなく、自宅や遠隔地から相談や問合せができるメタバース空間を構築しました。この仕組みを活用し、区役所職員や福祉関係者など利用範囲を限定した実証実験を行い、メタバース空間における行政サービスの可能性を検証します。

メタバース空間内で利用者は、アバターとして庁舎内を行き来し、音声やチャット等を利用し職員とコミュニケーションを取ることができます。

本取り組みにより、ひきこもりの方への支援、ご高齢の方やお身体の不自由な方・聴覚障害をお持ちの方等への配慮など、より多くの方が相談しやすいサービスをめざすとともに、教育・子育て・健康など幅広い分野での活用を検討してまいります。